よくある質問

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商品のお届けについて

いつ届きますか?

在庫状況や注文の混雑状況によって異なります。
注文いただいた方から順次対応させていただいており、およそ1〜3日で出荷、2〜5日で到着する見込みです。
すべてのお客さまに最短でお届けできるよう準備を進めておりますので、ご理解いただけますと幸いです。

※土日祝日を挟む場合、通常より日数がかかることがあります。
※緊急事態宣言の影響により、一部の地域で荷物お届けに遅れが発生する可能性があります。

配達方法は指定できますか?

現在は配達会社は「日本郵便」のみ対応しており、ご指定いただくことはできません。

健康相談サービスについて

健康相談は具体的にどの様な方法で行われますか?

基本的にオンライン診察アプリの「Calling for Telemedicine」を使用し、オンライン上でのチャットやテレビ通話で行います。

健康相談について、どこまでの内容を相談できるのでしょうか?

新型コロナウイルス感染症に関する健康上の不安や、感染者への濃厚接触の有無、自覚症状など、同感染症に関する健康相談は何でもお気軽にご相談ください。

陽性反応がでた時だけ健康相談ができるのでしょうか?

結果に関わらず、新型コロナウイルス感染症に関する不安や心配があれば、随時医師にオンラインで健康相談が可能となっています。(期間中に何回もできます)

ログイン・会員情報について

ログインができません

パスワードを忘れてしまった方は、以下よりパスワードの再発行が可能です。
パスワード再発行ページ
登録したメールアドレスを忘れてしまった方は、以下よりお問い合わせください。
お問い合わせページ

登録情報を変更したい

マイページの「ユーザー情報」から変更したい項目を変更し、「登録する」ボタンを押してください。

配送先を変更したい

マイページの「ユーザー情報」の住所を変更し、「登録する」ボタンを押してください。

メールが届かない

MedLab運営事務局からのメールが届かない場合には、以下の設定をご確認ください。

▼マイページ設定
マイページ「ユーザー情報」のメールマガジン送付を「受け取る」にチェックをして「登録する」ボタンを押してください。

▼メール設定
・ドメイン指定受信(@chekmed.net および @masai-medical.com)の設定
 ※docomo、au、SoftBank以外のフィーチャーフォン・PHSは配信対象外となることがございます。
・迷惑メールボックスの設定の解除
 ※解除後は、自動的にメールが受信されるようになります。

検体採取について

検体採取の手順を教えて下さい

"検体採取キットがお手元に届きましたら、専用のアプリから診察予約を行ってください。 予約した診察時間になりましたら、医師と画面を通してリアルタイムでサポートを受けながら検体採取をご自身の手で行っていただきます。 採取後、医師の説明に従って検体を容器に入れたのち、冷凍庫で保管していただきます。 翌日、日本郵便の集荷の際に検体をクーラーボックスに入れて発送していただき、PCR検査後に結果をお知らせします。"

検体採取にかかる時間はどのくらいですか?

医師のオンライン指導の元行い、おおよそ10分程度で完了いたします。

インフルエンザなど他の感染症の検査にも代用できますか?

代用できません。あくまでも新型コロナウイルス感染症のPCR検査のみの使用となります。

今回のPCR検査を行えば、病院でPCR検査を受ける必要はないのでしょうか?

"今回のサービスは確定診断ではなく、あくまで現時点でのコロナウイルスの感染の有無を判定し、その上でのオンライン健康相談サービスになります。 新型コロナウイルスの症状があり、検査の結果が陽性であった場合には専門の医療機関を受診していただくことになります。 その場合には本サービス内において、医療情報提供書を作成し、感染症医療機関等に連携いたします。"

検体採取の安全性に問題はありませんか?

"今回使用する検体採取キットは安全性が認められた医療機器を使用しております。 また、検体採取の際には医師がオンラインでの指導をおこなうため、安全性が担保されていると考えております。"

検体採取は幼児でも行うことは可能ですか?

"本サービスの検体採取はユーザー様ご自身で行っていただくことを原則としております。 ご自身で検体採取することが難しい方は控えていただけますと幸いです。 また、幼児の検体採取は難しいため一般の小児科のでの採取を推奨します。"

その他

海外渡航の際に必要な書類について、発行にはどのくらいの時間がかかりますか?

MedLabでは申込日から最短6日でPCR検査の陰性・陽性を踏まえた英文での診断書の発行が可能です。 現在、一部の地域ではビジネスなどを目的とした海外渡航の際に、陰性証明書などの提出義務付けられている国があります。本サービスではこのような国への入国に必要な英文での陰性証明書の発行を行うことが可能です。 時期によって対応にかかる時間に変動が生じる可能性があります。 不安な方は弊社の問い合わせ窓口(Email: support@masai-medical.com)までお問い合わせください。

サービスの概要を教えてください。

"MedLabは新型コロナウイルスに特化したオンライン健康相談サービスです。 1ヶ月間医師のオンライン健康相談を受診できるサービスと、医師の遠隔指導の下行うセルフ検体採取および新型コロナウイルスのRT-PCR検査になります。"

サービスの目的を教えて下さい。

"MedLabでは、検体採取をユーザー様ご自身が自宅で行うため、医療従事者の飛沫感染等のリスクが全くなく、医療機関における2次感染リスク予防という観点で非常に大きな貢献ができると考えています。 市中の一般診療所は、新型コロナウイルス感染の疑いがある方を2次感染のリスクから、積極的に外来受診させられないという現状があります。 そして患者さん自身も、感染を疑う症状があっても、どこに受診や相談をしたら良いか分からずに、不安を抱えている方も多くいます。 こういった医療現場、そして患者さん双方が抱えている現状の打破には、オンライン診察の力こそが解決に向けた有効な手段だと考えております。 ユーザーの皆様、医療従事者の皆様、そして研究機関や自治体の皆様に是非当社サービスのChekmedやMedLabをお使い頂き、新型コロナウイルス感染症との戦いの一助とさせて頂ければと願っています。"

サービスの一連の流れはどうなりますか?

"サービスの流れは以下のようになっております。 ① WEBサイトにアクセスし、会員登録・決済申込みを行う。 ② WEB上で質問票に回答を行う。 ③ 希望者に関しては、追加で新型コロナウイルス感染症の検体採取キットを無償で郵送します。 ④キット到着後、オンライン指導の予約をとっていただきます。 ⑤予約日になりましたら、検体採取キットを用いてご自宅にて検体採取を行なっていただきます。 ⑥採取した検体を医師の指示に従って包装していただき、ご自宅の冷凍庫に保管していただきます。 ⑦翌日、日本郵便の集荷でクーラーボックスにいれた検体を発送していただきます。 ⑧検体が到着次第PCR検査を行い、結果をお知らせいたします。 なお、MedLab利用期間中は、医師とのオンライン相談の回数制限はございません。"

保険適応になりますか?

本サービスは保険診療ではなく自由診療という形になります。 「保険診療」と「自由診療」はどちらも医師が行う医療行為として認められております。 その中で、医療保険の枠組みで行える行為は「保険診療」として3割負担などで受診する事が可能です。 一方、決められた枠組み以外の行為は「自由診療」として受診する事が可能です。 新型コロナウイルス感染症の検査の場合、「帰国者・接触者相談センター」への相談の上、受診の必要が判断された方が公費での検査が可能となっております。 MedLabでは「お客様のご要望」に沿う形で診察・検査を進めて参りますため、保険診療の枠組みではなく、自由診療としてサービスを提供させていただいております。

専門医療機関とはどの様な機関なのでしょうか?

感染症指定医療機関や、地域の保健所、帰国者・接触者相談センター等を想定しています。

専門医療機関は全国にありますか?

"下記の URL をご参照ください。 ■ 帰国者・接触者相談センター https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/kenkou_iryou/covid19-kikokusyasessyokusya.html ■ 感染症指定医療機関 https://www.mhlw.go.jp/bunya/kenkou/kekkaku-kansenshou15/02-02.html"

今後販売ルートを増やす予定はありますか?

販売ルートはWEBのみですが、今後増やすことに関しては検討しております。

キットを購入してから、検査に出すまでどれくらいの期間の猶予があるのでしょうか。

"キットをお届けしてから約3ヶ月がキットが安定して使用できる有効期限です。 1週間以上保管される場合には冷蔵保存(10℃以下)してください。"

コロナウィルスの潜伏期間は2週間程度と聞いていますが、潜伏期間中でも陽性反応がでるのでしょうか。

潜伏期間でも感染していれば陽性反応がでます。

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